淮南迎賓館作為淮南市“城市會(huì)客廳”酒店，承擔(dān)了全市政商接待和淮南人民主要消費(fèi)和新生活方式打造的接待重任，是淮南市的名片，迎賓館的接待規(guī)格、禮儀風(fēng)范和服務(wù)水平體現(xiàn)了淮南形象，也是酒店服務(wù)品牌建設(shè)的重任。為打造淮南迎賓館國(guó)賓禮遇，樹(shù)立高端服務(wù)品牌，酒店將開(kāi)展“迎賓有禮、崗位有我——樹(shù)服務(wù)品牌”系列質(zhì)量主題活動(dòng)，從酒店禮儀、崗位有我即負(fù)責(zé)到底、服務(wù)意識(shí)、標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)、規(guī)范服務(wù)等基礎(chǔ)建設(shè)出發(fā)，逐步打造淮南區(qū)域酒店行業(yè)標(biāo)桿，體現(xiàn)酒店對(duì)賓客“時(shí)刻關(guān)心、無(wú)微不至、高效便捷、喜出望外”等關(guān)懷之意。
活動(dòng)內(nèi)容分為宣傳、“迎賓有禮”專業(yè)化塑造、“崗位有我”責(zé)任意識(shí)和服務(wù)意識(shí)提升和成果驗(yàn)收四個(gè)階段，6月12日至6月26日為專業(yè)化塑造階段，行政人事部組織酒店員工分四批集中進(jìn)行形體動(dòng)作、儀容儀表、禮貌禮節(jié)培訓(xùn)，建立酒店統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)。
推行標(biāo)準(zhǔn)化的禮儀服務(wù)就是要?jiǎng)?chuàng)造酒店員工的陽(yáng)光心態(tài)，使員工對(duì)待崗位和職責(zé)時(shí)，能夠意識(shí)到愛(ài)崗敬業(yè)的重要性，能夠熱情愉悅的為賓客提供服務(wù)。形象和肢體語(yǔ)言能表達(dá)對(duì)賓客的尊敬和歡迎，表情管理是人與人溝通的橋梁和紐帶，通過(guò)形象、肢體語(yǔ)言和表情的培訓(xùn)，可以提高酒店全體員工的服務(wù)技能，提升酒店服務(wù)品質(zhì)，為賓客帶來(lái)更舒適的消費(fèi)體驗(yàn)。
